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退換貨政策

感謝您於 Mountain Wolf 購物。為保障雙方權益，請您在購買前詳細閱讀以下退換貨政策。

 

📌 基本退換貨原則


本店之基本政策為「貨物出門，恕不退換」。

惟若商品在未經使用的情況下，出現非人為導致的商品損壞或功能障礙等質量問題，

客人可在收到商品後的 14天內 向我們提出更換同款產品之申請。

 

🔄 換貨及退款選項（僅限符合質量問題之商品）


一般情況： 若確認為商品質量問題，我們將為您更換同款產品。
缺貨安排： 如遇同款產品缺貨，客人可選擇以下其中一項安排：

  1. 全額退款。
  2. 更換其他同等價值之產品。
  3. 更換高於原本產品價值之產品（客人需補回相關差價）。

🚫 不接受之退換貨理由


客人因個人主觀意願提出的退貨或換貨要求，本店一概不予接納。主觀理由包括但不限於：

  • 收到後不喜歡產品
  • 突然改變主意
  • 不需要該產品
  • 尺寸或顏色與個人理解/預期有差別

📦 退換貨流程及郵費安排


聯絡客服： 請務必於收到商品14天內，先與我們的客戶服務人員取得聯繫並提出申請。
寄回商品： 申請獲步審核後，客人需先將貨品寄回（寄回之郵遞費用需由客人先行墊付）。
檢查驗收： 本店在收到退件並進行檢查驗收後，如確認商品符合退換貨條件，我們將盡快為您辦理換貨或退款。
郵費承擔： 經確認屬實的質量問題，貨品寄回所產生的郵寄費用將由本店負責支付/全數退回給您。
退款時間： 如經檢查後符合退款條件，相關退款程序將在 14 個工作日內 完成。

 

⚠️ 不適用退換貨之情況

出現下列任何一種情況，Mountain Wolf 將不提供任何退換貨服務：

 

色差問題： 網頁圖片可能會與實際貨品略有色差，網頁上的圖片僅供參考，貨品顏色以實際收到的實物為準。

本店恕不接受因網上圖片顏色跟實物有色差而要求退換。
主觀因素： 客人因個人主觀意願（包括不喜歡、突然想改變主意、不需要等理由）提出的退換貨。
保存不當： 商品曾於非正常條件下儲存、暴露在潮濕環境中，或暴露在溫度過高/過低之環境中。
人為損壞： 經過未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、發生事故或遭改動之貨品。
外在因素及損耗： 不正確的安裝、不可抗力因素、食物或液體濺落，以及產品的正常磨損等。
未經聯絡： 在退換貨之前未與客戶服務人員取得聯繫並獲准退回。
逾期申請： 提出申請時已超出收貨後 14天 的退換貨期限。
包裝/配件不全： 退回的貨品外包裝不完整、所附配件及相關資料不全，或隨單附送之贈品不齊全。
已使用過： 產品已經被使用過。

 

如有任何爭議，Mountain Wolf 將保留最終決定權利。

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